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聊到最后，客户表示，一些事情可以随后具体详谈。
从上面的例子可以看到，牛先生的客户始终具有较强的逆反心理，对销售员一副拒人于千里之外的架势。对于客户的这种负面心理，销售员必须掌握相应的沟通技巧，如避免在介绍或提问时设置谈话的界限、让客户自己来表达自己的意见、帮助客户平静情绪、避免正面交锋等。只有消除客户的负面情绪，才能让沟通得以延续。
那么，销售人员该如何化解客户的负面情绪？下面介绍了几种化解客户负面情绪的方法，可供参考。
1．耐心倾听
在心里接受和理解客户不当言行的同时，还应认真地倾听，用客观冷静的语气引导客户说出心中的怨气。只有掌握了客户产生不良情绪的原因，我们才能思考和分析当前的状况。
2．换位思考
不妨站在客户的角度上思考，理解客户的难处，从表面的消极言行中挖掘出积极的善意，体会客户的善良本意。如果仅凭自己的猜测去推断对方的意图，往往轻则有偏、重则相反，甚至辨不清敌我。
