客户：“120镑左右吧。”（特定需求）
销售：“好的。我觉得富士DL—300型这款相机挺符合您的要求，目前特价只95镑，物超所值。具有自动卷片功能，先将胶片从暗盒里绕出，然后在您拍照曝光后再自动倒片将其拉回到盒里，这样的话，即使不小心打开了后盖，相片也不会曝光。”
客户：“嗯……”
销售：“另外，它还具有超高速快门，就是说……”
客户：“对不起，使用起来是否方便容易呢？”（特定询问）
销售：“我正要介绍……”
客户：“让我先考虑考虑再说吧。”
案例中的销售对话为何会结束得如此仓促呢？这是因为销售的注意力太集中在产品上，因而忘了去确定客户的特定需求。尽管该相机具有许多特色，但客户只想给女儿买架容易使用的相机。这样的结果使客户与电话销售皆感到失望。
销售：“嗯，这么说，你决定购买一款相机啦？”
客户：“是，不过一定要全自动的。我想把它作为礼物送给女儿，她没什么机械头脑，所以一定要是容易使用的。”（特定需求）