太刚硬的领导者，会让人敬而远之。只有懂得刚柔并济，才能达到让人又爱又敬又惧怕的效果。不过，什么时候该“刚”，什么时候该“柔”，什么时候该“软”，什么时候该“硬”，领导者需要拿捏准确，只要在正确的时候、对的人身上，运用得当，就会取得很好的效果。
第三章管理的根本之道在于管人心
你可以管好一件事，但不一定能管好一个人。你可以用制度管住员工的手脚和言行，让他们在规定的范围内行事，但是却管不住员工内心的想法。如果员工不信服你、不信任你，仅仅因为你是领导者，而不得不屈服于你的“淫威”，那么你无疑是个失败的领导。如果你不希望这种情况出现在自己身上，那么就要重视管心。管心就要懂人心，就要懂人情、通人性，要清楚员工需要什么、清楚员工精神上有哪些需求，才能更好地满足他们，从而赢得他们的心。
1要想管住员工的心，莫过于给他实实在在的利益
随着时代的发展，人们的生活水平逐渐提高，很多管理者越来越强调精神激励的作用，比如，公司组织旅游、给员工颁发各种荣誉证书、赞美员工、欣赏员工等等，不可否认这些激励措施起到了很大的激励作用，但是即便是微软公司的比尔·盖茨，也离不开一日三餐，离不开衣食住行。因此，满足员工的物质需求是企业首先要做的。