2010年第一季度，每一天光临凡客诚品的客户中，二次购买的客户已接近80%。正是来自各位这样的支持，不足三年的凡客诚品，方有今日的一番光景。也正是这样的支持，让我们坚信客户体验至上，乃是凡客诚品立身之本。更加时尚、更高性价比的产品之外，更加开放的客户体验提升，是责任，也是凡客诚品唯一正确的选择。
——2010陈年给消费者的一封公开道歉信
【幕后连结】
早在2008年的时候，凡客就曾因仓储搬迁原因导致订单延迟发货，这次凡客同样遇到了这个问题。不过这一次，陈年是以写信的方式公开向消费者道歉。读完此信，不由地让人脑海里浮现出陈年那双小眼睛里流露出的诚恳，以及浑身充满书卷气息的文化人形象。此外，陈年还专门调出百万元人民币来赔偿消费者的损失。
对于凡客这样颇具规模的电子商务公司来说，仓储物流是重中之重，一旦供应物流出现问题，就会产生连锁反应，结果势必会造成整个物流体系瘫痪。凡客之所以扩大仓储作业面积，就是意识到了供应链的重要性。而这次凡客是因为事先没有经过周密的规划才导致5万多订单发货延迟，不少消费者打电话质问凡客。对于此，陈年不仅诚恳地向消费者道歉，而且还特别交代客服响应消费者的投诉时，道歉的态度要诚恳，并在第一时间内解决他们的问题。