起初，彭尼没有在意，因为他对自己的商店始终充满信心。在他看来，提供质量上乘的商品就能赢得客人，而且顾客愿意掏出现金把东西买回家去，这就是一条经商真理。于是，在接下来的经营过程中，彭尼的商店没有采取任何革新措施。
问题很快就出现了，彭尼遭到了退货，一些顾客对他的商品和服务表示了不满。经过一番反思，彭尼终于意识到了商店存在的问题———没有新奇的装修吸引顾客，所有的商品都摆放在柜台上，商品的单价始终保持不变。
这时候，彭尼不得不重视别人此前的提醒，他开始注意研究那个竞争对手的经商技巧，注意学习别人的成功经验。经过一番努力，彭尼开始大力改进商店的经营策略，他的生意又日渐兴隆。
接受了前面失败的教训，彭尼不再满足于只开一家商店，他开始走向连锁经营，注意保持上乘的服务质量。多年以后，彭尼的商店数量迅速增加，最后成了一个庞大的销售集团。
面对竞争对手，将其当作一面镜子，以开放的心态接受别人的经验，才能有大的发展和进步，进而获得巨大成功，在现实生活中，只有对手而没有敌人。
对一个人、一个公司来说，竞争对手的存在是不可缺少的，它是一个推动器：迫使你进步，因为它出的招数就是怎样去战胜你。