取得顾客信任是买卖成交的一个关键环节，也是与客户沟通过程的第一个阶段，是整个过程的开始和基础。销售员只有取得顾客的信任，才能谈及成交与否。如果顾客不信任你，不信任你的商品，那么交易就不会成功。
和客户争吵永远不会有好处
在与客户沟通的过程中，不管客户如何批评，销售员永远不要与客户争辩，更不能争吵，争辩不是说服客户的好方法，争吵更不应该。与客户争辩、争吵，失败的永远是我们自己。
欧哈瑞现在是纽约怀德汽车公司的明星销售员。他怎么成功的？
这是他的说法：“如果我现在走进顾客的办公室，而对方说：‘什么?怀德卡车？不好！你送我我都不要，我要的是何赛的卡车。’我会说：‘老兄，何赛的货色的确不错。买他们的卡车绝对错不了。何赛的车是优良公司的产品，业务员也相当优秀。’
“这样他就无话可说了，没有争辩的余地。如果他说何赛的车子最好，我说不错，他只有住口。他总不能在我同意他的看法后，还说一下午的‘何赛的车子最好’。接着我们不再谈何赛，我就开始介绍怀德的优点。
“而当年若是听到他那种话，我早就气得不行了。我会开始挑何赛的错；我越批评别家的车子不好，对方就越说它好；越是辩论，对方就越喜欢我的竞争对手的产品。