那么，究竟应该怎样做，才能引导每位员工都进入“按同一口径发声”的状态呢？
我认为有两个步骤极为重要。
第一步是“简洁明了地提出公司的奋斗目标”。
亚马逊将“打造地球上最重视顾客的企业”“汇聚地球上最丰富的商品类型”作为自己的使命任务。因此，亚马逊特意用极为简洁的方式，将自己的任务使命概括为三个关键概念：“货源充足”“价格实惠”以及“便捷实用”。并且，这些关键概念非常容易记忆，不会出现“不同的人做出不同解释的情况”。“货源类型是否增加”“价格是否降低”“产品是否好用”，这是无论是谁都可以一目了然的事情，非常易于检验评估。
我认为正是因为使用了这种简洁明了的概念，亚马逊的员工才能保持统一口径对外发声，有效宣传亚马逊的优点和企业文化。
第二步是“坚持反复向员工宣传同一理念”。
虽说如此，人类的天性之一就是善忘。尽管亚马逊已经将“打造地球上最重视顾客的企业”“汇聚地球上最丰富的商品类型”的使命任务，归纳成“货源充足”“价格实惠”以及“便捷实用”三个关键概念，但是如果不反复提醒，员工也难以形成深刻的印象。也就是说，不管总结得多么简洁明了，只要缺少反复的宣传，遇到突发情况时，员工根本就表达不出来。